Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
En la siguiente sección se explicarán las Políticas de Devoluciones y Cambios con respecto a las compras realizadas dentro del portal glappessences.com, portal cuyo responsable será referido en lo sucesivo como “Glapp Essences”, mismas que serán aplicables a aquellos Compradores que soliciten una Devolución o Cambio con respecto de un Producto adquirido y recibido. Dichos Compradores en lo conducente serán referidos como “El Comprador” o “El Cliente”.
Para que la Devolución sea válida, el Producto deberá encontrarse en condiciones razonables de conservación, sin presentar un consumo sustancial de su contenido, y únicamente con un nivel de uso necesario para verificar su naturaleza y funcionamiento. No procederán Devoluciones o Cambios respecto de Productos cuyo contenido presente un nivel de consumo que impida su reventa o verificación razonable. Asimismo, deberá contar con las etiquetas con las que fue recibido y en su embalaje original. “El Comprador” deberá exhibir el recibo o comprobante de compra a fin de poder continuar el proceso de Devolución o Cambio.
Para iniciar el proceso de una Devolución o Cambio, puede contactarnos en glappessences.com. Toda Devolución deberá ser enviada a la dirección ubicada en 3a Poniente #28 Col. Centro Tapachula, Chiapas, CP. 30700.
El Comprador deberá atender los siguientes puntos a fin de poder continuar con el proceso de Devolución o Cambio:
1.- El Cliente podrá solicitar la Devolución o Cambio de un Producto adquirido en el portal glappessences.com dentro de los cinco (5) días naturales posteriores a la recepción de su Producto. Para ello deberá enviar un correo a glappessences.com en donde deberá adjuntar imágenes o demás pruebas de compra del Producto. Posteriormente, se hará la revisión de dicho correo, sus adjuntos y de la idoneidad necesaria del Producto para continuar con el proceso.
2.- Posteriormente, el Cliente deberá hacer llegar el Producto en su caja original, accesorios o cualquier otro accesorio u objeto en caso de haber sido incluido con el mismo, asimismo con sus etiquetas correspondientes en buen estado. En la eventualidad en que no sea recibido el Producto o que el contenido del mismo sea diferente al enviado o al manifestado en el correo de reclamación de Devolución o Cambio o que el mismo presente manipulaciones ajenas al uso al que fue destinado, no será emitido reembolso alguno ni se llevará a cabo Cambio alguno. El Cliente será en todo caso el responsable del envío de dicha Devolución hasta ser recibido por parte de Glapp Essences.
3.- Los Productos solicitados para Devoluciones o Cambios deberán llegar al domicilio ubicado en “3ra Calle Poniente, Número 28, entre 4ª y 6ª Norte, Tapachula, Chiapas, C.P. 30700” en un plazo no mayor a 15 días naturales posteriores a la confirmación al Cliente de que su solicitud de Devolución o Cambio ha sido aprobada.
4.- Todo Cambio conllevará una tarifa de procesamiento de $80.00 (Ochenta Pesos Mexicanos MXN) por frasco. El gasto de envío de todo Cambio correrá a cargo del Cliente. En caso de error atribuible a Glapp Essences o defectos de fabricación, Glapp Essences cubrirá los gastos razonables de envío correspondientes a la Devolución o Cambio.
5.- Glapp Essences no será responsable por daños derivados de un manejo inadecuado atribuible al Cliente o a terceros ajenos a Glapp Essences durante el proceso de Devolución o Cambio.
6.- En caso de daños atribuibles al transporte, el Cliente deberá notificarlo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando evidencia fotográfica del embalaje y Producto.
7.- Cumplidas las condiciones, Glapp Essences hará el reembolso aplicable en un máximo de treinta (30) días naturales posteriores a la recepción del Producto solicitado para Devolución por parte del Cliente, mediante el mismo método de pago o cualquiera que haya sido establecido mediante mutuo acuerdo.
8.- Glapp Essences realizará el envío del Producto al Cliente si éste hubiera solicitado un Cambio, en un plazo máximo de treinta (30) días, en el entendido de que, para entonces, el Cliente ya habrá cubierto la totalidad de los gastos correspondientes al envío del Producto del que solicitó su Cambio.
9.- No aplicarán Devoluciones o Cambios sobre Productos en liquidación, promocionales, testers, cortesías o Productos personalizados.
10.- Glapp Essences se reserva el derecho de rechazar Devoluciones que no cumplan con los requisitos establecidos en la presente política.
Toda comunicación relativa a cualquier solicitud de Devolución o Cambio deberá ser iniciada mediante un correo enviado a XXXXXXXXXXXXXXX.